Cursos trabajadores y empresas - Cursos online gratuitos

Incluye:
Modalidad:	A Distancia	Duración:	77 hrs.

Objetivos:

Adquirir un vocabulario rico específico  dentro del contexto del turismo, así como una gramática contextualizada. Una gran variedad de documentos escritos que respondan a las necesidades del mundo del turismo como conocer los deseos, peticiones del cliente y a su vez su punto de vista y su reacción ante las distintas situaciones. Debe aprender a resolver los problemas y a ser responsable del cumplimiento de su tarea.

Contenidos:

Découvrir le monde du tourisme

Les acteurs, les métiers, les lieux. Le marché du travail.

Accueillir et assister le touriste

L´accueil et l´assistance. Les transports, les horaires, les programmes. L´hôtellerie, la restauration, la gastronomie.

Concevoir un produit touristique

L´offre d´ itinéraires, d´excursions, de circuits. L´offre d´animations culturelles et de loisirs. L´offre d´hébergement et de restauration.

Assurer la vente et l´après- vente

La vente des prestations et des services. Le paiement. Les réclamations.

Promouvir le produit et fidéliser le client

Promouvoir l´entreprise, son image, ses produits. Connaître et faire connaître le pays. Fidéliser le client.

Exemples d´épreuves pour le Certificat de Français du Tourisme et de l´Hôtellerie

Types d´ épreuves. Objectifs.